Klantenservice

Kies een product, het formaat en de opties, en upload je bestand. Je ziet een voorbeeld en de prijs voordat je bestelt. Daarna betaal je, en gaan wij drukken.

Ja. Alles wat je bestelt komt in je winkelwagen, en je betaalt alles in één keer.

Voordat je betaalt wel, met “Aanpassen” in je winkelwagen. Nadat je hebt betaald, is je bestelling geplaatst en kun je hem niet meer aanpassen: we gaan hem meteen drukken.

Alles wordt speciaal voor jou gedrukt, van je eigen bestand. Daarom kun je een bestelling niet meer annuleren als hij is betaald. Zie onze algemene voorwaarden.

Ja. Vertel wat je gedrukt wilt hebben en geef je bestand. De assistent plaatst de bestelling, jij hoeft alleen nog te betalen. Zie AI-assistenten.

PDF, JPG en PNG. Een boek heeft twee bestanden: een PDF van de pagina’s en een van de omslag.

Ja, zodra je het uploadt, kijken we of het bij het product past. Klopt er iets niet, dan zie je dat voordat je bestelt. We controleren geen spelling, kleuren of de inhoud zelf: we drukken je bestand zoals het is.

Heeft je bestand een ander formaat of een andere vorm dan het product, dan vullen we het product ermee, en kan er een deel wegvallen. Op de productpagina zie je een voorbeeld, en een waarschuwing als er meer dan 2% wegvalt. Wil je dat voorkomen, maak je bestand dan precies op maat, inclusief de afloop.

Een paar millimeter van je ontwerp rondom, die na het drukken wordt weggesneden. Zo krijg je geen witte rand als het mes een haar verschuift. Op de productpagina staat het precieze formaat, inclusief afloop.

Bijna, maar niet precies. Een scherm geeft licht, papier niet, dus kleuren op papier zijn vaak iets donkerder en minder fel. Kleine verschillen zijn normaal bij drukwerk.

Naar elk land van de Europese Unie, met track & trace. Hoe verder weg, hoe meer de verzending kost en hoe langer het duurt: zie onze pagina over verzending.

Standaard verzending is gratis vanaf € 50. Daaronder zie je het bij het afrekenen zodra je je adres hebt ingevuld, voordat je betaalt.

Op elke productpagina zie je wanneer het aankomt. Boeken, tijdschriften en kalenders hebben een paar dagen langer nodig dan posters. Meer op onze pagina over verzending.

Zodra je pakket onderweg is, staat de track & trace-link op je bestelpagina.

Dat is vervelend. Meestal is je pakket er toch, of komt het nog snel. Dit zijn de meest voorkomende oorzaken:

• Gescand als bezorgd, maar nog onderweg. Bezorgers scannen een pakket soms al als bezorgd voordat het bij je is. Het komt dan meestal later die dag, of de dag erna, alsnog.
• Bij de buren. Als je niet thuis bent, geeft de bezorger het vaak af bij de buren. Vraag even rond, en kijk of je een briefje of bericht van de vervoerder hebt gekregen.
• Op een veilige plek of bij een afhaalpunt. Kijk in de track & trace waar het is afgeleverd: soms achter de deur, in de schuur of bij een afhaalpunt in de buurt.
• Nog onderweg. Vervoerders mogen er tot 5 werkdagen over doen.

Is je pakket 5 werkdagen na verzending nog steeds niet bij je? Laat het ons weten, dan zoeken we het uit en lossen we het op.

Een drukfout, schade, of ontbreekt er iets? Meld het hier. Het kost je een minuut, en we lossen het op.

Maak foto’s van het product en de doos voordat je iets weggooit, en meld het hier binnen 14 dagen, en we lossen het op.

Alles wordt speciaal voor jou gedrukt, dus retourneren kan niet. Maar hebben wij een fout gemaakt, of kwam het beschadigd aan, dan maken we het goed.

Met de betaalmethoden die je bij het afrekenen ziet. Betalingen lopen via onze betaalprovider: wij zien je kaart- of bankgegevens nooit.

Ja. De verzendkosten komen erbij bij het afrekenen, waar je het totaal ziet voordat je betaalt.

Is er iets mis met je bestelling? Meld het hier. Dat is het snelst: dan krijgen we meteen alles wat we nodig hebben om het op te lossen.

Helpt dat niet, of gaat het over iets anders? Mail ons op [email protected], dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op, meestal binnen 24 tot 48 uur (alleen werkdagen).